Defiende tu Diseño frente a quien sea

Cata Hormazábal

Head of UX

Blog, Experiencia de Usuario UX
Diciembre 17, 2023

¿Cómo presentar las decisiones de diseño de una manera efectiva y lograr justificarlas correctamente sin tener que convencer a nadie ni estar suplicando?

Primero, hablemos de Psicología en el diseño

Para aprender a darles la mejor experiencia a nuestros usuarios (en este caso, usuarios internos, compañeros de equipo, otros equipos), primero necesitamos entenderlos, saber cómo toman decisiones, por qué cosas se dejan llevar, cuál es su razonamiento.

Para aprender, recomiendo los libros: “100 cosas sobre la gente que cada diseñador necesita saber” de Susan Weinschenk y “El diseño emocional” de Don Norman.

Nos ayudan a entender cómo las personas perciben, comprenden y se relacionan con el diseño.

Somos seres emocionales

Las decisiones y reacciones de los usuarios están profundamente influenciadas por sus emociones.

En la teoría del diseño emocional de Don Norman, se identifican tres niveles:

Visceral: Las respuestas iniciales son basadas en la apariencia y percepción sensorial.

Conductual: La usabilidad y funcionalidad genera satisfacción y confianza en el usuario.

Reflexivo: Un diseño que resuena a nivel personal y cultural evoca emociones profundas y duraderas.

Pero entonces, ¿Qué hace que un diseño sea exitoso?

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A veces en las reuniones llegamos y decimos:

“En nuestro UI hemos priorizado la usabilidad accesible, implementando el Design System en su totalidad, apoyado por los test de usuario y las heurísticas, finalizando con una extensa revisión del Service Design.”

Y todos quedan: 🤨

Recuerda siempre utilizar palabras simples y que todos puedan entender.

Comienza con mentalidad de sí

“Sí, hicimos un research”.
“Sí, estoy de acuerdo en que se puede mejorar”
“Sí, entiendo tu punto”
“Sí, hicimos una prueba de usuario para llegar a esa conclusión”

Manos a la obra

“Articulating design Decisions” de Tom Greever tiene un estupendo método de 6 pasos que nos ayudará a defender nuestro diseño frente a cualquiera.

Conquistar a los stakeholders con argumentos para defender tus diseños UX es crucial para el éxito de cualquier proyecto. Aquí hay algunos enfoques y estrategias del libro para hacerlo de manera efectiva:

1. Agradecer / Repetir / Preparar

Son los primeros 3 pasos para comenzar la reunión.

Agradecer: Valora la participación de los asistentes, reconociendo que sus aportes son importantes.
Repetir: Muestra que escuchaste activamente y que tienes en radar las peticiones o comentarios.
Preparar: Reorienta la conversación hacia el verdadero foco de la sesión.

“Hola a todos, gracias por su tiempo hoy. Entiendo que sugirieron añadir campos adicionales en el formulario para capturar más datos. Sin embargo, hoy analizaremos cómo simplificar los pasos para reducir la fricción en la compra.”

2. Identificar el Problema

Contextualización: Explica de dónde surge la situación actual.
Evidencia: Respalda el problema con datos concretos).

Esto traslada la discusión de una opinión subjetiva (“a mí no me gusta”) a un desafío objetivo que requiere solución.

“En el último test vimos que el 40% de los usuarios abandona el carrito en el paso 2. El motivo principal es que el formulario de despacho es demasiado largo y confuso en dispositivos móviles.”

3. Definir Solución

Explica el proceso de pensamiento detrás de tus decisiones y cómo cada elemento del diseño contribuye a resolver el problema.

Proceso de pensamiento: No muestres solo el resultado final, explica qué alternativas descartaste y por qué el camino elegido es el más óptimo.
Relación directa: Demuestra cómo cada elemento visual o funcional que diseñaste aborda directamente el problema identificado en el paso anterior.

“Descartamos dividirlo en varias pantallas ya que los usuarios prefieren ver todo en una sola vista. Diseñamos un campo inteligente con autocompletado y un acordeón que reduce visualmente los campos de 10 a 4.”

4. Empatizar con el usuario

Este paso humaniza el diseño y recuerda a la mesa de trabajo que las decisiones no se toman para complacer preferencias internas, sino para resolver la fricción del usuario real.

Enfoque en el comportamiento: Explica cómo el diseño reduce la carga cognitiva, facilita la lectura o acelera las tareas.
Beneficio directo: Traduce una decisión de interfaz en una mejora tangible para las personas.

“Al simplificar el formulario, reducimos la carga cognitiva y el esfuerzo de escritura en el celular, permitiendo que el cliente complete su compra en menos de un minuto y sin frustración.”

5. Alinear al Negocio

Para que un diseño sea aprobado y valorado a nivel directivo, debe conectar la experiencia de usuario con la viabilidad y los objetivos comerciales de la empresa.

Métricas y metas: Conecta la solución con indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la tasa de conversión, la retención, el ticket promedio o las metas.
Lenguaje estratégico: Demuestra que el diseño no es un gasto, sino una palanca estratégica para hacer crecer el negocio.

“Disminuir los campos del formulario reducirá la tasa de carritos abandonados, lo que se proyecta en un incremento directo del 15% en la conversión total de ventas para este trimestre.”

6. Acordar y Cerrar

Síntesis: Resume los puntos centrales.
Próximos pasos: Define quién hará qué y para cuándo.
Consenso explícito: Asegúrate de documentar cualquier decisión importante y los compromisos.

“Perfecto, entonces avanzamos con esta propuesta visual. Hoy actualizaré el componente en el sistema de diseño y mañana coordinaremos una sesión con el equipo de producto para validar los textos de ayuda. ¿Estamos todos de acuerdo con este cierre?”

Conclusión

Conocer a nuestros usuarios es fundamental, pero conocer a nuestros colaboradores y stakeholders es igualmente crucial para defender e implementar con éxito nuestros diseños.

Al desarrollar empatía, fomentar la colaboración y estar abiertos al feedback, podemos crear un entorno en el que nuestras decisiones de diseño son comprendidas, valoradas y apoyadas.

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