3 cosas que un UX debe saber sobre las personas

Cata Hormazábal

Head of UX

Blog, Experiencia de Usuario UX
Agosto 30, 2023

Psicología, comportamiento, diseño.

Me encantan los libros que van al grano, y más aún si enumeran los puntos a aprender.

Y este libro tiene 100.

Aún no termino “100 cosas Sobre la Gente que Cada Diseñador Necesita Saber” escrito por Susan Weinschenk, pero ya quiero hacerles un resumen y contarles lo más importante que he aprendido hasta ahora.

El libro explora cómo se toman las decisiones, cómo se procesa la información visual y cómo se crea la empatía a través del diseño. Nos ayuda a entender cómo las personas perciben, comprenden y se relacionan con el diseño.

Luego de eso, ofrece consejos prácticos y ejemplos reales que ilustran cómo aplicar estos principios en nuestros diseños. ¡Ideal!

De las 100 cosas del comportamiento humano les cuento sobre las que más me gustaron:

1. Somos naturalmente receptivos a la información visual.

Cuando en poco tiempo mi equipo de UX evolucionó a una estructura totalmente diferente, costó mucho hacerles entender a los demás equipos que no solo habíamos cambiado el orden, sino también, los procesos, las prioridades, e incluso las jerarquías.

Entendíamos que a los otros equipos les costaba entender y acostumbrarse a la nueva etapa.

Por mucho que se los explicamos una y otra vez, seguían relacionándose con nosotros como siempre lo habían hecho.

Entonces creamos en Figma un organigrama con nuestras fotos acompañado con nuestras responsabilidades y una pequeña explicación de los nuevos roles.

Además, le sumamos un esquema de como insertábamos a los diseñadores en las células agiles y nuestro proceso de trabajo.

Santo remedio.

Cada cierto tiempo debíamos reforzar esta gráfica, pero fue bastante increíble notar como al mostrarla, empezaban a entender mucho mejor cómo funcionamos, y a respetar nuestros nuevos procesos y estándares.

Nuestro cerebro procesa imágenes de manera rápida y eficiente, lo que significa que el diseño visualmente atractivo puede captar la atención y comunicar mensajes de manera más efectiva.

¿Cómo hacerlo?

Utiliza elementos visuales como imágenes, colores y tipografía para mejorar la comprensión y la conexión emocional con tus diseños. Al comprender cómo el cerebro procesa la información visual, puedes crear interfaces más impactantes y memorables.

2. Tenemos atención selectiva, no multiple.

Malas noticias, no somos multitask. 😆

Si bien podemos cambiar rápidamente entre tareas, nuestra atención tiende a centrarse más en una principal mientras las demás quedan en segundo plano.

Esta atención selectiva tiene implicaciones importantes en el diseño y la forma en que presentamos la información a los usuarios.

¿Cómo hacerlo?

Presentar información de manera concisa y enfocada puede ayudar a evitar la sobrecarga cognitiva y garantizar que los usuarios puedan concentrarse en la tarea principal de manera más efectiva

4. Somos seres emocionales.

Las emociones desempeñan un papel fundamental en la toma de decisiones y la experiencia del usuario.

Diseñar con la intención de evocar emociones puede influir en cómo los usuarios perciben y recuerdan tu producto o servicio.

¿Cómo hacerlo?

Utiliza colores, imágenes y contenido que reflejen la atmósfera emocional que deseas transmitir. Es importante que estas emociones estén en línea con tus objetivos y la identidad de tu marca. Un diseño que genera emociones positivas puede establecer conexiones más fuertes y duraderas con tus usuarios.

La retroalimentación constante es esencial para mantener a los usuarios comprometidos. Proporcionar feedback cuando los usuarios interactúan con tu diseño refuerza sus acciones y les ayuda a comprender el impacto de sus decisiones. Además, implementar recompensas visuales o reconocimiento por logros o hitos puede motivar a los usuarios a continuar explorando y utilizando tu diseño.