Writing: Escribiendo mensajes de error

Cata Hormazábal

Head of UX

Blog, Experiencia de Usuario UX, Inteligencia Artificial IA
Julio 13, 2024

No subestimes el poder del Writing

Los mensajes de error pueden ser una parte pequeña de tu web o APP, pero pueden determinar si tus usuarios siguen navegando o salen corriendo 🏃‍♂️

Un buen writing en los mensajes de error es esencial.

Sí

Di lo que pasó y por qué.
Siempre da una solución y salida.

No

No uses lenguaje técnico,
no todos podrán entender.

Claridad

Se específico con el motivo de los errores

Tono

No culpes al usuario ni uses un tono insensible.
No des soluciones ambiguas.

Estructura

Crear una estructura estándar para tus mensajes de error te ayudará a garantizar que sean claros, útiles y amigables.

Agregalo al Design Ops.

Incorporando una estructura clara para los mensajes de error en tu DesignOps es importante para mantener la coherencia y efectividad de tu productos.

Define Voz y Tono
Crea Plantillas de Mensajes estándar para diferentes casos.
Documenta Ordenadamente las normas e instrucciones, asegurando acceso fácil para los diseñadores.

La mejor experiencia

Recuerda, los mensajes de error no solo informan al usuario sobre un problema, sino que también son una oportunidad para mantener una buena experiencia de usuario, incluso cuando las cosas salen mal.

Más del blog

All Posts
Blog
Experiencia de Cliente CX
Experiencia de Usuario UX
Inteligencia Artificial IA
Tecnología, Soft Skills & Negocio

End of Content.