Que no te dejen plantado: 5 Tips para que tus usuarios lleguen al test

Cata Hormazábal

Head of UX

Blog, Experiencia de Cliente CX, Experiencia de Usuario UX, Tecnología, Soft Skills & Negocio
Junio 27, 2024

La pesadilla de los UX, ya es la hora programada para al test… y el usuario no llega, no llega, no llegó. 🙁

Te mentiría si te vendiera una receta mágica, pero al menos puedo intentar entregarte 6 ideas para disminuir las posibilidades que te fallen.

¡Al menos a nosotros nos han funcionado!

1. Recluta más usuarios de los que necesitas

Sí, suena un poco obvio.. Pero sigue leyendo.

Es muy probable que muchos usuarios te cancelen, no te sientas mal, es normal.

Si en mi equipo UX contáramos en cada test cuantos cancelan, moriríamos de tristeza 😂

Recomiendo que en los test moderados, para que al menos asegures 5 usuarios (regla de los 5, Nielsen), invites entre 10 y 15.

Esto compensa cualquier no respuesta o cancelación de último momento.

En los test no moderados, como envió de encuestas por mail, puedes averiguar el tamaño de muestra acá

Spoiler: Es mucho más de lo que crees.

2. Se humano

No envíes millones de mail como un robot sin alma y sentimientos, sé cálido y empático, recalca lo importante y valorable que es para ti o tu equipo, contar con esa persona y como tu escucha ayudará a mejorar las cosas .

Yo prefiero llamar personalmente, esto ayuda a que se sientan más dispuestos y sea más personalizado.

3. Establece tú el horario

Al programar el test o entrevista, sugiere tú una fecha y hora para cada participante, en vez de que ellos elijan. Dar una fecha específica reduce la cantidad de intercambios necesarios.

Me gusta al menos entregar 3 opciones.

Lo que hago es hacer una lista de franjas horarias para los días de los test y a cada usuario le asigno una, luego la solicitud de reunión y espero a que lleguen las confirmaciones. Siempre lo acompaño con un mail bien personalizado.

4. Incentiva

OK, hay que admitirlo, el incentivo material es insuperable. Nosotros tenemos giftcards y nos funcionan bien, también puedes ofrecer descuentos, productos gratuitos, experiencias, etc.

Eso sí, fíjate en el perfil del usuario para escoger el mejor incentivo.